Pomoc jest bardzo potrzebna zwłaszcza w dziedzinie informatyki, które ciągle jest w cyklicznym rozwoju. Pomoc może być oferowana w różnej formie, pisemnej poprzez chat internetowy oraz telefoniczna.  Taką pomoc określa się mianem Helpdesk. Za tą nazwą kryje się najczęściej zespół ludzi, którzy zajmują się przyjmowaniem takich zgłoszeń od użytkowników danego produktu. Ich celem jest pomoc w rozwiązywaniu problemów. Helpdesk stanowi w największej części wsparcie dla oprogramowania, instalacji urządzeń peryferyjnych itd. Każdy użytkownik, bowiem który otrzymuje nowy produkt nie zawsze jest sobie w stanie poradzić sam z jego użytkowaniem lub wdrożeniem do tego, aby mógł go użytkować. Dzięki pomocy takim zespołom bardzo szybko może za ich pomocą krok po korku dokonać każdej instalacji czy montażu. Coraz więcej dzisiaj pojawia się takich ofert, które umożliwiają ludziom szybkie i sprawne pozbycie się kłopotów, jakimi bez wątpienia są trudności z korzystaniem z danego produktu. Czasami bywa też tak, iż dany program czy  urządzenie ulegnie uszkodzeniu, helpdesk może poprzez szereg pytań postawić taką diagnozę. Wiele użytkowników nie zdaje sobie sprawy, że coś działa niepoprawnie i że przez to mają problemy z użytkowaniem. Tylko dzięki pomocy szybko mogą dowiedzieć się, jakie czynności należy przedsięwziąć, aby uzyskać nowy produkt lub naprawić ten, który się posiada. Komputery coraz częściej potrafią być zawodne stąd też taka pomoc staje się coraz częściej wykorzystywana. To samo tyczy się innych urządzeń elektronicznych, których ciągle przybywa. Dodając do tego oprogramowanie, które jest bardzo rozbudowane technologicznie nie ma się, co dziwić, iż taka pomoc będzie w przyszłości niezastąpiona. To nie tylko wygoda, ale też świadomość bezpieczeństwa.